Wszystkie firmy prowadzące sprzedaż online żyją głównie wskaźnikiem porzuceń koszyka. Najnowsze badania przeprowadzone wspólnie przez PayPal i comScore rzucają trochę więcej światła na przyczyny zachowań klientów (przynajmniej na rynku w USA):
- 46% klientów podało wysokie koszty wysyłki jako ważny powód opuszczenia koszyka
- 37% klientów chciało porównać oferty sklepów
- 27% szukało kuponów
- 26% chciało dokonać zakupu offline
- 24% nie mogło odnaleźć preferowanego przez nich sposobu płatności
- 23% przekonało się, że dany produkt nie jest dostępny na samym końcu procesu!
- 22% nie mogło odnaleźć pomocy klienta
- 21% miało obawy związane z bezpieczeństwem transakcji
Jak widać powodów jest wiele … warto zbadać swój proces zamówień pod kątem wymienionych obszarów.
Czerwiec 30th, 2009
admin
Jak optymalizować stronę internetową pod kątem konwersji? Jednym ze sposobów jest metoda LIFT.
Składa się ona z kilku punktów:
- Istotność - czy strona na której wylądowałeś zawiera to na co osoba odwiedzająca liczyła? Cel strony powinien być widoczny na pierwszy rzut oka.
- Przejrzystość – czy osoba odwiedzająca stronę wie jakie ma możliwości / co może zrobić na stronie? Jak ma postąpić żeby osiągnąć dla siebie “zysk”?
- Niepokój – co może potencjalnie powstrzymać odwiedzającego przed konwersją? Co może mu przeszkadzać – wzbudzać jego niepokój. Na zmniejszenie niepokoju mogą wpływać rzeczy takie jak wyeksponowana polityka prywantości, zdobyte nagrody, pieczęci bezpieczeństwa itp.
- Rozproszenia – czy na stronie znajdują się rzeczy które mogą odciągać odwiedzającego od konwersji?
- Pilność – czy jest jakiś wskaźnik pokazujący, że trzeba działać już teraz? Chodzi tu głównie o wezwania do działania (tzw. “call to action”) jak najbardziej specyficzne do pożądanego działania “wyślij ankietę już teraz” lub “zamów darmową broszurę” itp.
Polecam przetestować!
Najnowsze komentarze